物业管理行业属于服务业，工作人员在服务中要注重仪容仪表、语言和操作规范，发自内心地为业主提供热情、周到的服务，充分展示个人素养风度和公司良好形象。 课程内容

模块一：工作着装的礼仪+

1、 服务人员佩戴手饰的基本要求 2、 统一着装的六大好处

模块二：物业人员仪表礼仪+

1、 仪容仪表 2、 对服务人员仪表的总体要求 3、 具体要求：面部 发部 手部 淡妆上岗

模块三：物业人员体态修养+

1、 身体语言 —— 表情的作用 2、 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 …… 3、 学会微笑服务——训 练 微 笑

模块四：服务意识及服务心态+

1、 基本要求：尊重、 沟通、 规范、互动、 心态 2、 有没有正确的服务意识： 3、 要有自知之明 要善解人意 4、 要无微不至 要不厌其烦 5、 心态要健康 6、 常想一二 7、 学会放弃 8、 检验是否有正确的服务意识，标准之一就是服务心态 9、 服务的白金法则概念

模块五：物业员工的素质要求+

1、对工作感兴趣，对接触的人感兴趣，对别人表现出诚挚的关切； 2、服务时的面部表情比穿着更重要； 3、永远让对方感觉到自己是一个重要人物，让他有满足感、成就感、炫耀

物业服务人员仪容仪表

男员工的要求

1、穿着统一制作的公司制服，衬衫纽扣全部扣上，制服应保持整齐、平整 。 2、佩戴完好、清楚的工牌，佩戴的位置于制服的左上方，工牌标准、平直。 3、将头发梳理整洁，将鬓角修理整齐。 4、袜子的颜色与裤子或鞋子一致，穿着黑色或深色袜子。 5、穿着统一制式的皮鞋，经常擦拭，保持皮鞋表面光亮整洁 。

女员工的要求

1、穿着统一制作的公司制服，将纽扣全部扣上，始终保持制服整齐、平整，穿着长度及膝的夏季裙装。 2、佩戴完好、清楚的工牌，佩戴的位置于制服的左上方，工牌标准、平直。 3、将过肩长发束起或整理成发髻，将头发梳理整洁，刘海不超过眉毛。 4、夏季穿着肉色丝袜。袜根不外露、袜子无破损。 5、用淡雅香味的香水，展现女性魅力，化淡妆。

物业服务礼仪的作用

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对个人：外塑形象，内练气质

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对客户：完美体验，愉悦心情

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对公司：塑造品牌，提升品质

优秀师资

李瑞卿

新华礼伊高级礼仪师 主讲职业形象、企业文化建设、社交礼仪、人际交往与有效沟通等课程。常年参与企事业单位和党政机关各类形象礼仪和员工素质提升培训工作。授课风格平实、大气，富有感染力，注重互动和实践性、指导性强，深受学生和学员喜爱与欢迎！

华英雄

中国新华礼伊院长 华英雄是出版艺名，原名华平生，本科毕业于安徽师范大学，专注于传统古礼的现代应用研究，在形体梳理、形象魅力、服饰妆容、色彩搭配，礼仪体态、优雅品味、两性关系、心灵拓展、沟通艺术、亲子教育方面为高校和社会做了大量公益讲座！

吴淑娟

新华礼伊高级礼仪师 英语教学和课题研究32年，并担任班主任工作19年。教育还能提高人的修为，增强我们对于生命的感受力，从而更好的认知自己并且不断的提升自己，我认为这是教育的核心目的也是指引我们前行的希望的明灯，所以我们必须重视教育，尊师重道。

紫薇老师

ACIC高级礼仪培训师 近十年服务飞行与培训经验，培训百余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训导师，在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。

关于我们

中国新华礼伊研究院，由魅立中国资产管理公司共同投资，以全球华人十大礼仪培训师华英雄教授领衔的专家团队，多年来一直专注于国际礼仪和中华传统文化研究，使之有机结合，专注于传统古礼的现代应用研究，在形体梳理、形象魅力、服饰妆容、色彩搭配，礼仪体态、优雅品味、两性关系、心灵拓展、沟通艺术、亲子教育方面提供专业服务！涉及ACIC国际礼仪培训师证书认证，商务礼仪实战训练，”很女人“训练，少儿行为习惯辅导以及训练，美才女的培养和输出，红酒礼仪天使的招募和培训，私人形象和演讲辅导等。