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银行服务礼仪是现代每一位银行工作者必须要掌握的礼仪规范之一，朱晴老师认为，在现代竞争激烈的商业社会中，礼仪影响着工作生活的各方面，尤其突显在银行服务中。所以，学习并掌握银行服务礼仪是每一位银行工作者的必修课。 课程内容 服务意识提升+ 
●“没有一个人不在为他人服务” ● 优质服务的根本 ● 优质服务的内涵 ● 洞悉客户的心理期待
●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 ●客户服务知觉的偏差 ● 如何正面引导和改善客户的知觉偏差 ● 客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需要与应对方式
● 客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象 ● 银行大厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义 ● 营业厅服务人员的完美细节 ● 微笑与眼神——完美表情训练 ● 职员的着装要求及其细节搭配 ● 服务气质塑造与管理
●服务站姿 ●服务坐姿 ●服务走姿（不同场合下的行走姿态） ●服务蹲姿 ●手位指引与物品递接 ●助臂礼仪 ●鞠躬礼的分类及其适用场景 ●客人引领 ●路遇的礼仪 ●开关门的礼仪
● 银行营业厅服务人员的语言表达要求与规则 ● 与客户对话时的30条禁忌事项 ● 称呼的艺术 ● 赞美的技巧 ● 说“不”与“说服”的艺术 ● 道歉的形式种类 ● 安慰的方式 ● 迎候顾客的语言技巧 ● 营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练 ● 热情的尺度 ● 道别的意义——为再次相见埋下伏笔 ● 提升服务语言艺术的诀窍 ● 服务人员的情绪自控与管理
● 揣测判断客户的心理 ● “ART” 关键三步骤 ● “灭火”的技巧 ● 这些语言和行为会“火上浇油”
学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念
把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象
银行人员高效的沟通技巧营造良好的口碑
提高投诉纠纷的处理能力，把危机变为机会
形象的全面塑造与指导，树立优质品牌
教学模式
icon 高度集中的封闭式全天化教学模式
icon 理论讲解与实践案例相结合，深入浅出
icon 配以趣味游戏和案例分析，充分与讲师互动
icon 实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力
教学优势 经验丰富“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，新华礼伊的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业高级企业，积累了丰富培训经验。
讲解+演练针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。
培训对象化新华礼伊特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。
精益求精秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。
优秀师资
礼·琪老师 重庆礼佳分站站长 中国新华礼伊研究院家庭礼仪导师 美国ACIC国际注册高级礼仪培训师
礼·馨老师 鹰潭市浙江商会常务副会长 江西省精神病医院管理协会常委 中国新华礼伊研究院鹰潭分院院长
礼·才老师 国际注册职业模特培训师 中国新华礼伊研究院特级讲师 专业人才教育专家委员会礼仪委员
礼·怡老师 国际注册高级礼仪培训师 国家高级礼仪（礼宾）师 ACIC国际注册高级礼仪培训师(CISET)
