销售沟通技巧培训课程了解到，人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。 课程背景

如何把话说到客户心坎上，如何在短时间内说服你的客户，是销售员要面对的问题。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。

课程内容

讲：销售沟通技巧培训概念篇+

为现代销售正名 销售沟通的作用 销售沟通的特征 案例1：徒弟比师傅赚得多 案例2：能洗地瓜的洗衣机

第二讲：销售沟通与有效沟通+

有效沟通与无效沟通 有效沟通的心理认同 心理认同与大买卖 有效沟通的平台 有效沟通的前提是倾听 销售沟通者的境界 案例1：拒绝大订单成就了索尼 案例2：海尔倾听出“的顾客” 案例3：可口可乐挑选代理人的启示

第三讲：销售沟通与需求因素+

什么是需求？ 满足客户需求之一 满足客户需求之二 满足获得尊重的需求 满足自我实现的需求 满足美的需求 满足冒险猎奇的需求 案例：最奇特的服务带来最火爆的生意

第四讲：销售沟通中的语言技巧+

成功销售的语言魅力 和陌生人打交道的语言技巧 销售沟通中的提问技巧 销售沟通中的情绪控制 销售沟通中的说服 销售沟通中的角色问题 案例1：蜗牛是行动迟缓的动物 案例2：英国女王为何敲不开房门？ 案例3：心甘情愿买大一倍的汽车

第五讲：销售沟通与创新思维+

销售沟通中的创新思维 销售沟通中的反向思维 销售沟通中的纵深思维 销售沟通中的联想思维 案例1：《猫》剧票房为何世界最高？ 案例2：“蜡笔小新”玩具为何热卖？ 案例3：被“出卖”的洛杉矶奥运会

第六讲：销售沟通中的渠道选择+

善借事物作沟通 神借总统作沟通 幽借奥运作沟通 巧借名人作沟通 凭借博客作沟通 案例1：一杯清水的魅力 案例2：里根访华答谢宴会为何易地举办？ 案例3：轻点鼠标揽顾客

第七讲：销售沟通中的危机沟通+

与投诉者沟通的态度 企业危机的处理特点 危机处理重在沟通 危机沟通的原则 案例1：35次紧急为了啥？ 案例2：“可口可乐”和“肯德基”的不同做法 案例3：中国民航面对媒体不善“说话”

教学模式

icon

高度集中的封闭式全天化教学模式

icon

理论讲解与实践案例相结合，深入浅出

icon

配以趣味游戏和案例分析，充分与讲师互动

icon

实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力

教学优势

经验丰富

“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，新华礼伊的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业高级企业，积累了丰富培训经验。

讲解+演练

针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。

培训对象化

新华礼伊特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。

精益求精

秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。

优秀师资

礼·琪老师

重庆礼佳分站站长 中国新华礼伊研究院家庭礼仪导师 美国ACIC国际注册高级礼仪培训师

礼·馨老师

鹰潭市浙江商会常务副会长 江西省精神病医院管理协会常委 中国新华礼伊研究院鹰潭分院院长

礼·才老师

国际注册职业模特培训师 中国新华礼伊研究院特级讲师 专业人才教育专家委员会礼仪委员

礼·怡老师

国际注册高级礼仪培训师 国家高级礼仪（礼宾）师 ACIC国际注册高级礼仪培训师(CISET)