作为一名合格的空乘人员，如何充分利用自身所学习的空乘礼仪为乘客提供优质的服务，是能够有效提升航空服务整体水平的途径。而在近年来，我国在大力发展科技的同时也致力于提升我国整体空乘服务水平，以确保我国空乘行业能够将其自身经济效益化，从而达到提升我国整体航空事业水平的目的。 课程背景

随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪培训就越显重要。

为什么要参加空乘礼仪培训

强化心理素质

空乘礼仪的培训内容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感。

优化职业意识

空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，。通过礼仪培训，空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待工作中的突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。

促进团队合作

促进空乘人员团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是应对危机的重要内容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力。

完善专业能力

进行空乘礼仪培养能够促进专业能力提升，在飞行过程中，乘客需要听从空乘人员指令，也要听取空乘人员意见，具有亲和力的话语有着不能违抗的力量，可以让乘客更加信服，空乘礼仪的培训能够很大程度上完善空乘人员的专业能力。

课程内容纲要

讲 梦想从这里起飞+

节 揭开空乘神秘的面纱 第二节 魅力空乘必备条件

第二讲 空乘服务礼仪训练+

节 仪态是你的美丽语言 第二节 空乘人员优雅的职业形象 第三节 空乘人员得体的职业语言 第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌

第三讲 闪亮登场——客舱服务技能+

节 客舱服务的基本内容 第二节 客舱服务的基本程序 第三节 客舱服务技能及注意事项 第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练 第五节 冲突与投诉化解的技巧

第四讲 部分国家习俗及礼仪+

空乘的基本仪态礼仪

站姿

空乘人员的站姿是昂首挺胸，双肩自然下垂，远远望去就是一道美丽的风景画。这样的仪态将人呈现的更加精神爽利，让人一眼望去是多么的舒服。站立的时候，空乘双手交叉放在腹前，更是呈现的绅士、淑女。

坐姿

空乘人员坐下的时候，是非常的小声轻盈，坐椅子的三分之二，背部轻轻靠向椅背。膝盖轻松的并拢起来，抬头挺胸，腰部也是要挺直的。非常正确的坐姿，让人一眼看去就无比的舒服自在，完全没有懒散的视觉感。

行走

空乘人员行走时时非常的自信的，抬头挺胸，手部自然摆动，轻盈的脚步。这就是空乘美丽自信之处，行走间都那么的美。男士空乘人员，行走时更是帅气十足，非常稳重的步伐，摆臂自然，行走的是那么自信。

手势

手势是空乘仪态礼仪重要的一点，更是尊重人的表现。他们在示意人物和方向时，都是用手掌的，而不是用手指的。而且他们的动作是非常的自然，幅度也不会过大，一点都没有唐突感，反而觉得受到了重视。