汽车商务礼仪学习班主要是针对汽车行业展开，结合汽车行业的销售流程和行业特点，商务礼仪对汽车销售的重要性；汽车销售人员的仪容仪表仪态塑造，汽车销售流程中的礼仪点；全流程的演练。 课程纲要

培训对象：汽车行业从业人员 课程纲要： 一、商务礼仪对汽车销售的重要性 二、汽车销售的流程 三、汽车销售人员商务形象塑造 四、汽车销售常用商务礼仪规范 五、展厅流程实战

教学目标

方法能力目标

课堂内容的学以致用的能力； 制定工作计划、独立决策和实施的能力； 运用多方资源解决实际问题的能力； 培养学生细致、严谨的作风； 自我评价能力和接受他人评价的能力； 自主学习与独立思维能力。

专业能力目标

能够大方得体地进行客户接待； 用礼仪进行客户、跟踪与回访； 注意位次的讲究，语言沟通的得体 按交车流程和礼仪规范完成交车任务； 灵活和谐处理客户、投诉等问题； 规范有效地进行客户关系维护。

社会能力目标

树立服务意识、效率意识、规范意识； 强化人际沟通、客户关系维护能力； 维护目标实现的大局意识和团队能力； 良好心理素质和克服困难的能力； 爱岗敬业职业道德和务实勤快工作作风； 自我管理自我修正的能力。

教学模式

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高度集中的封闭式全天化教学模式

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理论讲解与实践案例相结合，深入浅出

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配以趣味游戏和案例分析，充分与讲师互动

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实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力

汽车行业的基本礼仪

形象礼仪

良好印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

迎接礼仪

顾客在进店后1分钟之内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎接、微笑点头、打招呼、递名片。

问候礼仪

见到客户时应面带微笑，并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。例如：您好！欢迎光临！有什么可以帮您的吗？

介绍礼仪

介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，并且以专业的语言来表述。