汽车4S店与汽车销售公司也就是我们通常说的汽车经销商，是一种典型的销售服务型企业。产品时代的成熟和浪潮即将过去，产品同质化，企业竞争逐渐都变成价格战，网络发展让信息更加透明化，让产品价格不再是一种竞争优势。当今服务型企业拥有一个标准化的服务流程和服务管理模式，将帮助企业更好的运营。特别是企业员工在工作中规范服务工作行为，养成良好的职业素养，变得尤为重要。 培训对象

已经从事礼仪培训的培训师 希望学习汽车销售礼仪的销售顾问 希望做企业礼仪项目的经理人 希望深入提升企业品质的企业经理人 汽车销售礼仪培训课程以汽车销售领域所有人员的职业素养、服务意识、沟通思维的构建为先导，从销售顾问的工作指导和销售经理的管理执行两大环节，全面塑造标准规范、流程科学、服务全面的销售团队。

课程内容纲要

讲、形象塑造+

女士： 妆容塑造、发型、丝巾系法、着装塑造 男士：发型、着装塑造

第二讲、汽车销售服务礼仪+

1.微笑礼 2.注目礼 3.站姿 4.坐姿 5.蹲姿 6.鞠躬礼 7.递接礼 8.签字礼 9.握手礼 10.奉茶礼 11.引导礼 12.避让礼

第三讲、六方位环车介绍+

车前方、驾驶室、车尾部、后排座、车侧方、引擎舱

第四讲、沟通礼仪话术+

一、沟通礼仪 二、沟通礼仪

关于我们

新华礼伊立足礼仪专题研究多年，为汽车、房地产、银行、医院、五星级酒店、大型商业连锁打造礼仪定制化礼仪项目，从行业特征分析，企业文化分析角度，帮助企业梳理客户服务流程和内部管理流程，帮助企业建立岗位礼仪标准，塑造企业客户服务形象，助力企业成长！多年来积累了大量的实战案例，顺应国家国学礼仪落地于企业的号召，携手国内知名礼仪学专家、国内一线实战行业流程礼仪专家，国学礼仪专家一起为众多从事礼仪培训的老师打开“礼仪培训2.0时代的大门。

汽车销售的基本礼仪

形象礼仪

汽车销售对员工的形象和素质要求较高。男士发型一般以短寸为主，不易过肩膀，面部确保干净，衣着方面都是规定的工作装。女生发型多半是盘起来，上班时要化淡妆不易太浓。

行为礼仪

手势在跟顾客介绍车子的时候很重要，顾客的眼睛都跟着你的手走，所以手的清洁很重要。饰品不应带多，手部保持干净，女士尽量不涂指甲油等，平时可以用护手液保养一下。

形体礼仪

正确站姿是两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸。两臂自然下垂，身体重心在两脚中间。正确坐姿是坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，走姿应从容平稳。

接待礼仪

首先必须守时，跟客户约好时间的话，需要在客户来之前把有关物品准备好，然后在规定的接待时间内不缺席。当看见客户马上起来接待，并让座。对事前已通知客户要表示欢迎。