商务接待礼仪是从事国际商业活动的商务人员在商业接待活动中必须遵循的礼仪规范，懂得和运用现代商务接待中的基本礼仪，不仅能反映出商务人员良好的自身素质，而且折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界，从而使商务交往活动顺利进行，达到事半功倍的效果。 课程简介

培训对象：行政人事、接待人员 本课程主要是针对公司接待部门，培训内容结合接待的流程，围绕接待人员的仪容仪表仪态基本塑造，接待人员的微笑训练，以及接待人员的行为礼仪展开。

课程内容纲要

节、接待中的形象礼仪+

一、TPO着装原理 二、着装的搭配技巧 三、着装的禁忌

第二节、接待中的仪态礼仪+

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四、微笑

五、视线

六、身体语言的正确运用

第三节、 接待的见面礼仪+

一、自我介绍

二、相互介绍

三、称呼礼仪

四、握手礼仪

五、名片礼仪

第四节、 接待中的礼仪+

一、打的礼仪

二、接的礼仪

三、中的沟通原则

四、手机礼仪

第五节、 接待中的乘车礼仪+

一、乘车中的座次礼仪

二、乘车礼仪

第六节、 接待中的原则与流程+

接待的原则

接待的流程

如何接待的访客

如何接待临时访客

第七节、 接待中的宴请礼仪+

一、宴请的准备

二、宴请菜单的确定

三、中餐礼仪

四、西餐礼仪

教学模式

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高度集中的封闭式全天化教学模式

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理论讲解与实践案例相结合，深入浅出

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配以趣味游戏和案例分析，充分与讲师互动

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实战模拟+形象打造，迅速提高个人魅力

商务接待的基本礼仪

介绍礼仪

介绍自己时，应注意说明：单位/部门/职务/姓名；先递名片，在自我介绍，介绍顺序：先介绍年轻人给年长的人，先介绍下属给上司，先介绍男士给女士，先介绍主人给客人，先介绍同事给客户。

名片礼仪

递出名片时，应双手拇指和食指握住名片上端两角，正面朝向对方，若只有一只手空闲时，用右手递送如果坐着，起身接受对方的名片；辈分较低者，率先递出自己名片；接受名片时以双手去接。

握手礼仪

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交。休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。一般情况下，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上级伸手后，下级才能接握。

引导礼仪

在走廊时，接待人员要在客人两三步之前，让客人走在内侧；在楼梯引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时注意客人安全。